Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@tcg-storage.com. Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Peizerweg 97-F8, Groningen, Groningen, 9727AJ, Nederland

Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen van een retourlabel en het verzenden van het pakket. Wij verstrekken geen retourlabel. Zorg ervoor dat je het pakket met tracking verstuurt en bewaar het verzendbewijs.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@tcg-storage.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten),
aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen),
persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten),
gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel los aanschaffen via onze webshop.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren – zonder opgave van redenen.

Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@tcg-storage.com.